Este nuevo modelo de atención personalizada incluye una red de más de 100 oficinas, 36 de ellas ubicadas en Canarias, con gestores especializados y productos y servicios específicos.
CaixaBank cuenta con 375.000 clientes internacionales y tiene el objetivo de alcanzar una cuota de penetración del 25% en el plazo de cuatro años.
Andrés Orozco, director territorial de CaixaBank en Canarias, ha señalado que HolaBank permite a la entidad “acercarse a un grupo de clientes con necesidades muy específicas a través de una oferta innovadora, muy completa y de gran calidad”.
CaixaBank presentó hoy en el Auditorio de Tenerife “Adán Martín” su nueva línea de negocio HolaBank, diseñada para clientes internacionales. Ante más de 300 personas, el director territorial de CaixaBank en Canarias, Andrés Orozco, presidió un acto que contó, entre otros invitados, con la presencia de José Manuel Bermúdez, alcalde de Santa Cruz de Tenerife y de María Teresa Lorenzo, consejera de Turismo del Gobierno de Canarias.
Andrés Orozco, director territorial de CaixaBank en Canarias, apuntó que “HolaBank permitirá a CaixaBank reforzar su relación con este colectivo de clientes que tiene necesidades muy específicas y que requieren de una oferta innovadora, muy completa y de gran calidad”. Para Orozco, “intensificar el trabajo con este segmento de clientes ayudará a apuntalar el liderazgo de CaixaBank en banca minorista en España”.
HolaBank es un nuevo modelo de atención diferenciado que incluye más de 100 oficinas con gestores expertos en banca internacional y en orientación financiera de alto valor, así como un portfolio de productos y servicios, tanto financieros como no financieros, que cubren las necesidades específicas de este tipo de clientes.
Esta nueva línea de negocio se dirige a clientes internacionales que deciden adquirir o alquilar una vivienda en España para residir durante todo o parte del año. En general, se trata de familias que adquieren viviendas vacacionales, inversores, empresarios, profesionales o jubilados de origen principalmente europeo pero también del resto del mundo, que se instalan en España por cuestiones de trabajo u ocio.
En Canarias, CaixaBank cuenta con 36 oficinas HolaBank – 18 en la provincia de Santa Cruz de Tenerife y 18 en la provincia de Las Palmas- desde las que se dirige a más de 54.000 clientes internacionales de este territorio. Este perfil de cliente suma un volumen de negocio superior a los 690 millones de euros en la comunidad.
Extenso catálogo de ahorro y financiación
En el conjunto de España, HolaBank se ha implantado en más de 100 oficinas ubicadas en Málaga, Alicante, Murcia, Baleares, Las Palmas y Santa Cruz Tenerife, que abarcan 72 municipios en total. Además de la atención especializada de los gestores multilingües, estas oficinas también dispondrán de documentación en varios idiomas. Estas oficinas se transformarán para que los clientes puedan reconocerlas visualmente con facilidad.
La propuesta de CaixaBank incluye un extenso catálogo de productos de ahorro y financiación diseñados especialmente para el colectivo, que además dispondrá de un amplio portfolio de servicios no financieros de alto valor. Por ejemplo, el denominado Plan Living Solutions incorpora orientación jurídica en idiomas, asistencia médica telefónica en idiomas, traductores e intérpretes online, servicio gratuito de alta de suministros, asistente personal o servicio de urgencias en el hogar en condiciones especiales, entre otros. Asimismo, también dispondrán de descuentos y ventajas en restauración y de un teléfono exclusivo de atención los 365 días del año.
Los clientes internacionales tienen a su disposición el portal www.holabank.es, que recoge toda la propuesta de HolaBank en inglés, alemán, francés, castellano y catalán. También, dentro de Línea Abierta podrán contactar directamente con su gestor en su propio idioma.
Actualmente, CaixaBank cuenta con 375.000 clientes de este segmento, que generan un volumen de negocio de 6.000 millones (datos a febrero de 2015). Con la creación de esta línea de negocio, CaixaBank tiene el objetivo de alcanzar una cuota de penetración del 25% en clientes internacionales en los próximos cuatro años, de acuerdo al Plan Estratégico 2015-2018 de la entidad.
Gestión multicanal: operaciones 24 horas al día
La estrategia de multicanalidad de CaixaBank permite al cliente de HolaBank operar las 24 horas del día, los siete días de la semana, con servicios de banca a través de la red de oficinas, los canales electrónicos existentes –cajeros automáticos, teléfonos móviles (CaixaMóvil) e Internet (Línea Abierta)–, y los nuevos dispositivos y entornos como tablets, televisión online, redes sociales, etc.
Hoy en día, CaixaBank es la entidad financiera líder en banca electrónica en España y una de las primeras del mundo por nivel de innovación. Cuenta con 4,7 millones de clientes de banca online al mes, según datos de Comscore. Asimismo, más de 2 millones de clientes operan mensualmente con su móvil. El servicio de descarga de aplicaciones para móviles acumula más de 10 millones de descargas.
